Preguntas frecuentes

Excursiones -Reserva - Pago- Horarios- Moneda- - Teléfonos Rooming - Que llevar- Seguridad – Tasas aeropuerto Cancún

Reservar Excursiones y Ofertas

¿Puedo reservar las excursiones por Whatsapp ?

Si también puedes reservar cualquiera de nuestras excursiones por Whatsapp. Enviamos un mensaje al Whatapp de contacto de Mexico o de España , indica las excursiones que quieres reservar, la fecha de tu viaje a Riviera Maya , la fecha de la excursión ( si aun no lo tienes claro no es necesario la  fecha exacta en un primer contacto ) . tu  nombre , hotel y algún comentario extra en caso de que desees enviarnos algún mensaje.

Mexico +521 9841 3402 84

Te responderemos dentro del horario abierto de oficina.

¿Puedo reservar las excursiones desde el formulario de contacto ?

Si , puedes hacer la reserva de tus excursiones Riviera Maya desde la pagina de contacto que encontraras arriba en el menú principal de nuestra pagina web. En la zona de “Contacto”  encontraras un sencillo formulario , rellena tus datos y dale al botón enviar.  

Nos llegará tu email con la información de la reserva o con tus consulten caso de necesitar información adicional antes de reservar las excursiones

Alguien de nuestro equipo te atendera en  la mayor brevedad posible para confirmarte la reserva o resolverte alguna duda acerca de las excursiones o paquetes oferta en Riviera Maya.

¿Puedo reservar una o varias excursiones desde la pagina web?

Si , puedes reservar cualquiera de nuestras excursiones y ofertas desde la pagina web de manera Online. Es rápido, seguro  ,  y sencillo de hacer.

Primero selecciona la excursión  o excursiones que quieres reservar y haz click en el botón RESERVAR , rellena algunos datos de forma  rápida  y elige la forma de pago. 

Una vez realizada la reserva , alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para los detalles de tu reserva y ofrecerte  información extra.

Recomendamos hacer tu reserva con tiempo para poder garantizar tus plazas en las excursiones y  conocer todos los detalles antes de tu viaje . Nuestros grupos son pequeños para una mejor calidad y experiencia en la excursión completa y tenemos plazas limitadas en algunas excursiones.

Pago de las Excursiones Riviera Maya

¿Puedo pagar mi excursión o paquete en efectivo ?

Si puedes , con nuestra agencia tienes la opción de hacer el pago de tus excursiones en Riviera Maya en efectivo .Te  solicitaremos el pago el  primer día de tu excursión una vez finalizada la misma.

El pago se realiza en Euros, dólares o pesos Mexicanos, pero es importante que definas antes de la fecha de tu excursión que moneda prefieres. Las excursiones esta publicadas en euros, si eliges realizar el pago en otra moneda como dólares o pesos Mexicanos, nuestra agencia te informara de los precios en dólares o pesos Mexicanos. 

Hay algunas excursiones en las cuales requerimos un porcentaje de pago anticipado para confirmar tu reserva . Esto se debe  a que las plazas son limitadas o a que la excursión tiene implicado gastos de gestión u organización. Te informaremos en caso de que sea necesario.

¿Puedo pagar mi reserva con tarjeta  de débito o crédito?

Si puedes realizar el pago de tu excursión, excursiones o paquete oferta  desde nuestra página web con tarjeta de crédito o debito.Usamos el sistema de pago mas seguro en la actualidad  Paypal. Son aceptadas  la mayoría de las tarjetas.

Horarios de salida de las excursiones

¿A que hora salen las excursiones desde mi hotel?

Las horas de salida son entre las 6;30 y 7;45 am , el horario exacto en el que te recogeremos en tu hotel de Riviera Maya , Playa del Carmen, Tulum o Cancún depende de varias cosas.

El lugar donde se ubica tu hotel.

La Riviera Maya es una costa con unos 100 kilómetros aproximados de recorrido, según donde se encuentre el hotel elegido para tus vacaciones , te recogeremos a una hora u otra.

La excursión que hayas reservado

Hay excursiones que salen mas temprano que otras esto se debe a la actividad que vayas a realizar o a la hora a la que abren el acceso a las ruinas o parque temático que vayas a visitar durante tus vacaciones.

 

 

¿Cuál es mi hora de salida exacta para la excursión?

La  hora de salida exacta para tu excursión o excursiones reservadas , te la proporcionara nuestro departamento de reservas una vez realices la reserva, te informaremos por email o mensaje de whatssapp antes de la fecha de la excursión.

¡No te preocupes por nada! , nosotros nos encargaremos de que con seguridad hayas recibido tu hora de salida. Ninguno de nuestros pasajeros se ha quedado sin saber su hora de salida para la excursión.

Te en cuenta que en ocasiones te podremos informar hasta un día antes de tu hora de salida, esto es debido a nuestra organización y para brindar un mejor servicio de puntualidad.

Los horarios de salida tambien depende de…

Si has contratado un servicio de excursión Plus o una excursión en privado

Las excursiones Plus que incluyen ruinas y ciudades Mayas como Chichen Itzá, Coba ,Tulum , Ek Balam , salen temprano para llegar pronto apenas abran el acceso a las zonas arqueológicas Mayas , lo cual se convierte en una mejor experiencia ya que visitaremos las ruinas con pocas personas y menos calor.

Te en cuenta que muchas otras  agencias de excursiones en Riviera Maya no tiene bien organizados sus itinerarios, llegan a las ruinas a horas de pleno sol o cuando llegan todos los autobuses masivos con turistas, estas excursiones no han sido diseñados por expertos en turismo y en Riviera maya , como es el caso de nuestra agencia.

Cancelación de una reserva - excursiones

¿Puedo cancelar mi reserva de excursiones?

Nuestra agencia ofrece cancelación gratuita de la reserva hasta 24 hrs antes de la fecha de llegada a Riviera Maya. Esto facilita el proceso de tu reserva , sin que tengas que preocuparte por una cancelación del viaje de ultima hora debido a que no puedas realizar tu viaje a México.

En caso de la cancelación de una reserva en un periodo que comprende entre 24 y 4 hrs antes de la hora de salida de la excursión o servicio,  realizaremos un cargo por gestión el cual  será diferente  en función del tipo de excursión o servicio contratado con nosotros.

Para  cancelaciones realizadas  en el mismo día se considera no-show y aplica el 100% del importe total de la reserva.

Para emergencias hospitalarias o complicaciones de salud que no permitan realizar la actividad, se efectuara el reembolso del importe completo siempre y cuando se compruebe con un justificante firmado por un hospital o doctor.

Solo en casos de alguna reservas se aplicara por cargos de gestión hasta un 30 % del importe total.

 

¿Las excursiones se  cancelan por algún motivo ? 

Nuestra agencia procede a la cancelación de las excursiones únicamente por cuestión de seguridad ante depresiones tropicales severas en cualquier caso, o en caso de vientos y una mala condición del mar si la autoridad marítima avisa que el puerto esta cerrado para cualquier actividad relacionada con trayectos en lancha, snorkel o en barco. En lo que se refiere a lluvias no cancelamos las salidas de nuestras excursiones en Riviera Maya , ya que puede estar lloviendo intensamente en una zona especifica y a poca distancia estar despejado. En ocasiones llueve en una hora determinada y en cuestión de horas vuelve a salir el sol

 

Moneda - cambio - divisa

¿Que moneda llevar Euros o Dólares ?

La mejor forma sin duda alguna de sacarle provecho a tu moneda, es cambiar directamente aquí en Riviera Maya  la moneda que vayas a usar en tu viaje  , ya sea euros o dólar a moneda local (Pesos mexicanos).  Si tu caso es que viajas con euros, siempre es mucho mejor que no hagas el cambio de euros a Dólar, para después cambiarlo de nuevo a pesos mexicanos. Sin lugar a duda viaja directamente con euros , ya que es una de las monedas mas constantes y podrás cambiarla en las casas de cambio locales y los hoteles. Los euros son  aceptados en todas  los lugares de cambio.

En el caso de que viajes con Dólares americanos debido a que los hayas cambiado antes de tu viaje o porque viajes desde Estados Unidos, no hay ningún problema porque son aceptados en todos los lugares, tiendas etc.. y también puedes cambiarlos de igual forma a moneda local en casas de cambio y la recepción de tu hotel en Riviera Maya.Para más información acerca de la Moneda de Mexico visita nuestro post del blog MONEDA RIVIERA MAYA MEXICO 

 

¿Donde es mejor cambiar a Pesos Mexicanos ? 

Procurar pagar tus compras en las tiendas con moneda local,  siempre es mucho más ventajoso .

Los mejores lugares para cambiar tus Euros o Dólares.

Los principales lugares  donde cambiar tu moneda a pesos mexicanos:

El mejor cambio lo obtendrás si cambias en casas de cambio localizadas en el centro de Playa del Carmen o Tulum Pueblo. En las casas de cambio te pedirán que muestres tu pasaporte original para el cambio de moneda.

-Cambio en el hotel

También puedes cambiar en el hotel sin preocupación, aunque te perderás la experiencia de visitar la ciudad de Playa del Carmen , el corazón de la Riviera Maya y un lugar con mucho ambiente  lleno de turistas internacionales . Cambiar en  el hotel  es lo mas cómodo, pero te  darán un cambio un poco mas bajo, pues hay que comprender que es un servicio extra que te esta ofreciendo el hotel.

 

La mejor y la peor opción para cambiar

Muy recomendado pasear por la Quinta Avenida de Playa del Carmen  , visitar tiendas ,  lugares, cafes , heladerías de moda y de paso cambiar tus euros o dólares sacando el máximo provecho al tipo de cambio. Si vas a cambiar una buena cantidad por arriba de 300 euros o 400 dólares ,  tus compras en Playa del Carmen y y tu visita te saldrán gratis en comparación a cambiar  en los lugares no recomendados.

-No recomendado cambio en el aeropuerto. Mejor en el de residencia que en el de destino ya que perderás bastante en tu cambio. Aunque no es recomendable cambiar y traer pesos desde tu aeropuerto e salida, realmente no es necesario porque aqui puedes cambiarlo mucho mejor sin lugar a duda. .

Como última opción comprar moneda en vuestro país de origen y principalmente no recomendamos la compra de dólares. El dólar lo compraréis a un alto precio y aquí os lo tasarán en cada lugar donde lo gastéis al precio libre que tengan estipulado, y seguro es más alto de lo que os ha costado en vuestro país de origen.

 

Tasas o Impuestos en Aeropuerto de Cancún / La tarjeta visado turista

¿ Que tasas o impuesto debo pagar en el aeropuerto de Cancún?

Para salir de México en la mayoría de los vuelos ha de ser abonada una tasa aeroportuária de 65€ o 1.300 pesos mexicanos ( esta cantidad puede variar ligeramente en función de los tipos de cambio de moneda aplicado por las autoridades del aeropuerto?. Normalmente al contratar tu viaje o vuelo a México no están las tasas de salida incluidas, aunque algunas aerolíneas si las incluyen , sobre todo las que vuelan en regular. Consulta con tu agencia de viajes o aerolínea si está incluida la tasa de salida. En caso de no estar incluida, deberás abonarla en el mismo aeropuerto justo al facturar para salir del país. El pago es en efectivo en euros, dólares o pesos. Importante; no aceptan para e pago de las tasas ni tarjetas de crédito ni tarjeta de débito. Los menores de 2 años están exentos de tasas.

¿ Es necesario solicitar un visado antes de viajar a Riviera maya ?

No es necesario un visado previo a tu viaje, 

Durante el vuelo hacia México os darán una tarjeta para rellenar con vuestros datos personales y nombre de vuestro hotel o alojamiento . Este documento  se llama es visado o tarjeta de Turista y es necesaria para acceder al país como turista o visitante de negocios.

Es gratuito , no te costara nada pero es imprescindible para salir del país en vuestro vuelo de regreso. La perdida de este documento durante vuestra estancia supone su renovación en el mismo aeropuerto antes de salir y tiene un costo de 26€ – 28 dólares o 450 pesos. Este documento no es necesario llevarlo encima durante vuestro viaje o estancia en Riviera maya , asi que la recomendación es guardarlo con el resto de documentos de viaje o pasaporte.

Consejos s para tu viaje a Riviera Maya

¿Hay aun algas en Riviera maya?

La respuesta es que sí hay algas en Riviera Maya, a continuación te damos mas detalles de  estas algas y compartimos  algunos consejos positivos para tus vacaciones en Riviera maya.Afortunadamente es un destino que tiene muchas playas, Islas y opciones para disfrutar de unas vacaciones de ensueño.

Leer mas aqui 

¿Que enchufes funcionan en Mexico?

Las tomas eléctricas y enchufes en México son modelo americano. Para quien viaje desde Europa u otro continente tendra que comprar un adaptador para poder conectar los  aparatos eléctricos. Recomendable comprarlos en vuestro lugar de residencia ya que a la llegada a vuestro hotel si no lo tenéis, los hoteles los venden a precios abusivos. Para conseguirlos más económicos tendrás que desplazarte  fuera del hotel,  a una tienda o ferreteria en Playa del Carmen o Tulum. La corriente  puede ser de  115 vóltios y 60HZ, la mitad que en Europa y otros continentes o de 220 también usado por muchos aparatos eléctricos . Vuestros aparatos eléctricos  teléfonos se cargaran sin ningún problema con la ayuda de un enchufe adaptador para que puedas conectarlo a la corriente. Recuerda antes de viajara  pasar a la ferretería de tu lugar para comprar un adaptador para  enchufe americano.

¿Funcionara mi teléfono movil en Riviera Maya ?

Funcionara tu teléfono si tienes contratado tu servicio de Rooming.

Prácticamente la mayoría de las empresas de telefonía movil en España o Europa te cobraran un servicio de Rooming por usar tu teléfono en Riviera Maya. Si utilizas  los datos te los facturaran bastante caros , pero si necesitaras realizar alguna llamada de corta duración , esto no sera tan costoso para tu bolsillo.

El consejo es desconectar los datos moviles de tu teléfono en la parte de configuración de tu teléfono y conectarlo a la red de Wifi de tu hotel o de los restaurantes, cafés etc.. que encuentres en Playa del Carmen ( la mayoría de los lugares ofrecen wifi gratuito), Tulum pueblo  o en algunos lugares que visitarás en tus excursiones.

De esta forma estarás conectado por internet para usar tu correo, navegar por paginas web o usar tu whatsapp.

Alguno hoteles ofrecen conectividad a internet limitada a ciertos horarios o ha ciertas áreas como la recepción  y otros hoteles te ofrecerán Wifi  hasta en las habitaciones.

El resto del tiempo que no estes conectado  , aprovecha para dejar el movil a un lado y disfrutar del relax de Riviera Maya, la playa y de la calidad  de los servicios  que te ofrece tu hotel.

¿ Es necesario vacunarse para viajar a Riviera maya ?

Para viajar a cualquier destino en México ,incluido Riviera Maya no es necesario aplicarse alguna vacuna. Es recomendable algunas llevar medicinas básicas que te podrían servir como el paracetamol,  fortasec (para la diarrea), algún analgésico mas fuerte por cualquier dolor inesperado o tiritas por si tienes alguna rozadura en tu viaje.

¿Es seguro viajar en  Riviera maya ?

La zona de Riviera Maya es muy segura, y podéis pasear por sus playas y ciudades . Cuidan mucho al turista puesto que es la fuente principal de ingresos de la zona y algo de suma importancia para México y las principales cadenas de hoteles internacionales.

Existen delitos menores como en cualquier parte del mundo, como hurtos o robos al descuido, aperturas en coches de alquiler, abusos de precios y estafas al contratar a pie de calle excursiones o servicios turísticos y compras en algunos establecimientos . Los casos de narcotráfico son aislados y nunca involucran a turistas que vienen a pasar sus vacaciones. Así que no hay que tener  miedo de visitar la Riviera Maya, hay lugares muy interesantes que no deberías perderte como la ciudad de Playa del Carmen que es la  ciudad principal de la Riviera maya o Tulum pueblo..Para más información acerca de la seguridad en Riviera Maya visitar nuestro post del blog SEGURIDAD EN RIVIERA MAYA.