Políticas

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE RESERVA DE EXCURSIONES

CLIMATOLOGÍA

– Experiencias Riviera Maya no cancelará las excursiones por lluvias, excepto por climatología severa adversa la cual pueda comprometer la seguridad de las personas.

– En caso de la cancelación de una excursión por climatología severa adversa, Experiencias Riviera Maya dará como opciones,  la re programación de la actividad según disponibilidad o la cancelación de la actividad con devolución del importe  correspondiente en caso de pago por anticipado.

-Excursiones con actividad de snorkel incluida;

Todas las excursiones que tiene en su itinerario incluida la actividad de snorkel en el mar, cenote o laguna , pueden verse cancelada en el mismo día de la excursión sin previo aviso debido a las condiciones del mar , de las corrientes marinas , visibilidad, vientos o cualquier aspecto que considere la autoridad marítima, el guía o persona responsable de la excursión.

No aplica un reembolso ni parcial, ni total, debido a que estas circunstancias se consideran  ajenas a la operativa de nuestra empresa y tienen como objetivo la seguridad integral de los pasajeros.

PAGOS

– En caso de pagos en efectivo el día de la excursión, el cliente deberá efectuar el pago íntegramente al guía de Experiencias Riviera Maya al abordar el vehículo durante la recogida en su lugar de alojamiento.en cas

-En caso de elegir la opción de pago el día de la excursión, para poder garantizar la excursión, nuestra agencia podrá solicitarle un depósito de garantía de plazas o el pago completo de la reserva  con tarjeta con un mínimo de 24 hrs antes de la fecha elegida de la excursión.

– Experiencias Riviera Maya acepta como moneda de pago euro y dólar americano y peso mexicano. En caso de que el cliente quiera pagar en moneda local (pesos mexicanos), la conversión de la divisa se realizará acorde al cambio actual de mercado en Riviera Maya.

– El personal de Experiencias Riviera Maya no portan grandes cantidades de efectivo. Recomendamos llevar importe exacto. En caso de abonar cualquier excursión por necesidad del cliente con importe inexacto, deberá notificarlo con anterioridad, y en cualquier de los casos, Experiencias Riviera Maya no garantiza el servicio de cambio.

ITINERARIOS

– Experiencias Riviera Maya no modificará ni parcial ni totalmente ninguna de sus rutas contratadas, excepto por temporada y según se especifica en la descripción de cada una de las excursiones. Otras razones pueden ser  causas meteorológicas, indisposición de alguno de los participantes, o causas forzosas ajena a la empresa.

– Cuando por causas ajenas a la empresa se hubiera de modificar alguna parte del recorrido de nuestras excursiones durante la misma, Experiencias Riviera Maya le ofrecerá al cliente la visita a un lugar alternativo, pero no se procederá al reembolso ni parcial ni total del importe de la excursión.

EXCURSIONES, TOURS Y SERVICIOS CON TERCEROS

Experiencias Riviera Maya oferta en su sitio web  tours, excursiones y servicios de transportación contratados con  proveedores / terceros . En el caso de la reserva / contratación de una  o varias excursiones o servicios operados con proveedores o terceros,  la responsabilidad  integra desde el inicio hasta el  fin de la excursión o el servicio  y las políticas de seguridad en las actividades, serán las aplicadas y expuestas por el proveedor o tercero que opera la excursión o servicio.

-DISPONIBILIDAD

– Experiencias Riviera Maya, no se compromete por cuestión de disponibilidad, a confirmar y prestar sus servicios en reservas efectuadas con menos de 24h de antelación.

– Experiencias Riviera Maya podrá cancelar una excursión ya contratada con previo aviso; si el cliente no notifica su llegada a destino, no facilita su número de habitación, y/o no confirma la excursión con al menos 12 horas antes de su inicio.

– Durante el servicio de recogida prestado por Experiencias Riviera Maya para la realización de una actividad, se dará una tolerancia máxima de 10 minutos de retraso respecto a la hora de recogida acordada en el hotel del cliente . Pasados 10 minutos si el cliente no se presenta o da aviso e retraso, se procederá al resto de recogidas si fuera el caso.

PAQUETES- PRECIOS CON  DESCUENTOS Y REEMBOLSO
– En caso de la contratación de 3 o más excursiones, Experiencias Riviera Maya aplicará los descuentos oportunos en la última excursión o actividad contratada por el cliente. En el caso de poder realizar la ultima excursión, se procedera al reembolso de la parte proporcional del precio web de la excursión, menos el descuento ofertado por reservar un paquete con varias excursiones.

En el caso de que por cualquier circunstancia no se realice una o varias excursiones contratadas en paquete , se reembolsara la parte proporcional del  importe de la excursión, descontando la cantidad correspondiente al descuento / oferta por compra en paquete. A continuación describimos un ejemplo;  En un paquete de 3 excursiones con un descuento por compra en paquete de 20 euros por persona, en el caso de no realizar  la tercera excursión con un precio web  de 125 euros por persona  ,el importe del reembolso será de 105 euros por persona.